" Výzva manažerům: najměte prosím asistent(k)y, kteří by měli(y) za úkol pouze komunikaci se zákazníkem. Opravdu mě nebavilo se v průběhu mých rušných pracovních dnů často bezúspěšně domáhat jakékoliv informace o průběhu opravy mého vozu. V případě dlouho trvajících oprav, tak jako v mém případě, by mi stačil email, či sms jednou týdně ohledně stavu a výhledu do příštího týdne.
Ohledně mé zkušenosti si udělejte obrázek sami (Mazda3 r.v. 2015, srážka se zvěří):
- komunikace 1*/5 - viz výzva manažerům, jakmile (a pokud) už jsem se dovolal, bylo vše dle očekávání, ale tohle dožadování se informace mi opravdu bralo hodně spokojenosti
- doba opravy (nemůžu hodnotit) něco přes 3 měsíce (pomalejší opravu jsem nezažil), z toho něco málo přes měsíc čekání na náhradní díl od importéra. Jestli se z této doby dalo cokoliv zkrátit nemohu posoudit.
- náhradní auta (nehodnotím) v servise nedostupná první 2 měsíce, z toho první měsíc čerpání Mazda EU assistance - náhr. auto, cca druhý měsíc vlastní náklady, po třetím měsíci cca dva týdny náhr. auto na náklady autoservisu, což aspoň na závěr potěšilo
- karosářské práce 5*/5 - není co vytknout
- elektrikářské práce 4*/5 (pokud jsou některé výztuhy elektrikářskou páskou z výroby, hvězdičku si připočtěte zpět)
- čistota 2*/5 - očekával jsem, že po zvěři nezbude ani památka, ale první pohled mi pouze vrátil vzpomínky těsně po střetu, protože srst byla přesně na místech, kde jsem si ji pamatoval. Je tak mylné očekávat, že po opravě v autorizovaném servise, v rámci záruky, bude auto po opravě vypadat pomalu jako nové? Není nebezpečné nechávat chuchvalce srsti na místech, odkud by se mohla dostat do pohyblivých částí? Co se nakonec vlastně dělo s autem, když bylo odstrojené a čekalo se přes měsíc na náhradní díl? Zoxydování šroubů v oblasti opravy příliš nenasvědčuje perfektnímu zakrytování, ale nehodnotím, nechám zhodnotit svému dvornímu mechanikovi.
- předání 2*/5 - na dvakrát. Jet po třech měsících ve svém autě je slast, až dokud si neuvědomíte, že geometrie přední nápravy je tak nějak mimo osu. Vážně? Po takové době, po nehodě při které zmizel téměř celý blatník? Po opravě v ceně čtvrtiny auta a já odjíždím s volantem nakřivo? Pobavilo mě to, stane se, ale nemůžu to nezmínit. Vyvolává to ve mě nedůvěru a obavu na co se ještě zapomnělo.
- celkový dojem - smíšený. Auto je v pořádku, jednání ze strany nehodového centra bylo upřímné a věcné, jen mi pořád zůstává ta pachuť z výše uvedeného. Obzvláště, když jsem si po pár dnech všiml vaší reklamy na značkách, odkud zmizel dealer, u kterého jsem auto nakupoval a k jehož servisu nemám na rozdíl od vašeho co vytknout!
PS: Dealer - 5*/5 - Velice vstřícný a ochotný prodejce, auto jsem sice nakonec kupoval jinde, ale jen proto, že jsem nakonec přehodnotil vlastní možnosti, slevil z Revolution Top na Revolution a koupil skladové auto, které jste skladem už neměli. "
26 July 2023
Anynomous
" Bohužel, musím dát velmi špatné hodnocení. Očividně zde zaměstanci pracují za trest. Vzkaz pro vedení: zkuste lépe motivovat své zaměstance, možná se začnou chovat slušněji. První dojem udělá opravdu hodně. "
24 May 2023
Anynomous
" Took my Lexus there. They proposed an expensive repair (~90,000 Kc) to replace front shock absorbers, then installed bad (wrong) part, as confirmed later in the official Lexus service center. Returned to them, they've said they replaced it with new absorbers issued by the manufacturer, but the problem is still here (rattling), and official Lexus service center has confirmed that the assembly installed was wrong model. All this happened with lots of reluctance and they attempted to dump me instead of fixing the problem. I think they are crooks and I wouldn't recommend buying anything there or fixing your cars there. They're also not an official Lexus service center despite having the logotype on their building, so beware! "
04 April 2023
Anynomous
" Příjemné místo pro výběr auta, ochotný personál "
Anynomous
" Výzva manažerům: najměte prosím asistent(k)y, kteří by měli(y) za úkol pouze komunikaci se zákazníkem. Opravdu mě nebavilo se v průběhu mých rušných pracovních dnů často bezúspěšně domáhat jakékoliv informace o průběhu opravy mého vozu. V případě dlouho trvajících oprav, tak jako v mém případě, by mi stačil email, či sms jednou týdně ohledně stavu a výhledu do příštího týdne.
26 July 2023Ohledně mé zkušenosti si udělejte obrázek sami (Mazda3 r.v. 2015, srážka se zvěří):
- komunikace 1*/5 - viz výzva manažerům, jakmile (a pokud) už jsem se dovolal, bylo vše dle očekávání, ale tohle dožadování se informace mi opravdu bralo hodně spokojenosti
- doba opravy (nemůžu hodnotit) něco přes 3 měsíce (pomalejší opravu jsem nezažil), z toho něco málo přes měsíc čekání na náhradní díl od importéra. Jestli se z této doby dalo cokoliv zkrátit nemohu posoudit.
- náhradní auta (nehodnotím) v servise nedostupná první 2 měsíce, z toho první měsíc čerpání Mazda EU assistance - náhr. auto, cca druhý měsíc vlastní náklady, po třetím měsíci cca dva týdny náhr. auto na náklady autoservisu, což aspoň na závěr potěšilo
- karosářské práce 5*/5 - není co vytknout
- elektrikářské práce 4*/5 (pokud jsou některé výztuhy elektrikářskou páskou z výroby, hvězdičku si připočtěte zpět)
- čistota 2*/5 - očekával jsem, že po zvěři nezbude ani památka, ale první pohled mi pouze vrátil vzpomínky těsně po střetu, protože srst byla přesně na místech, kde jsem si ji pamatoval. Je tak mylné očekávat, že po opravě v autorizovaném servise, v rámci záruky, bude auto po opravě vypadat pomalu jako nové? Není nebezpečné nechávat chuchvalce srsti na místech, odkud by se mohla dostat do pohyblivých částí? Co se nakonec vlastně dělo s autem, když bylo odstrojené a čekalo se přes měsíc na náhradní díl? Zoxydování šroubů v oblasti opravy příliš nenasvědčuje perfektnímu zakrytování, ale nehodnotím, nechám zhodnotit svému dvornímu mechanikovi.
- předání 2*/5 - na dvakrát. Jet po třech měsících ve svém autě je slast, až dokud si neuvědomíte, že geometrie přední nápravy je tak nějak mimo osu. Vážně? Po takové době, po nehodě při které zmizel téměř celý blatník? Po opravě v ceně čtvrtiny auta a já odjíždím s volantem nakřivo? Pobavilo mě to, stane se, ale nemůžu to nezmínit. Vyvolává to ve mě nedůvěru a obavu na co se ještě zapomnělo.
- celkový dojem - smíšený. Auto je v pořádku, jednání ze strany nehodového centra bylo upřímné a věcné, jen mi pořád zůstává ta pachuť z výše uvedeného. Obzvláště, když jsem si po pár dnech všiml vaší reklamy na značkách, odkud zmizel dealer, u kterého jsem auto nakupoval a k jehož servisu nemám na rozdíl od vašeho co vytknout!
PS: Dealer - 5*/5 - Velice vstřícný a ochotný prodejce, auto jsem sice nakonec kupoval jinde, ale jen proto, že jsem nakonec přehodnotil vlastní možnosti, slevil z Revolution Top na Revolution a koupil skladové auto, které jste skladem už neměli. "
Anynomous
" Bohužel, musím dát velmi špatné hodnocení. Očividně zde zaměstanci pracují za trest. Vzkaz pro vedení: zkuste lépe motivovat své zaměstance, možná se začnou chovat slušněji. První dojem udělá opravdu hodně. "
24 May 2023Anynomous
" Took my Lexus there. They proposed an expensive repair (~90,000 Kc) to replace front shock absorbers, then installed bad (wrong) part, as confirmed later in the official Lexus service center. Returned to them, they've said they replaced it with new absorbers issued by the manufacturer, but the problem is still here (rattling), and official Lexus service center has confirmed that the assembly installed was wrong model. All this happened with lots of reluctance and they attempted to dump me instead of fixing the problem. I think they are crooks and I wouldn't recommend buying anything there or fixing your cars there. They're also not an official Lexus service center despite having the logotype on their building, so beware! "
04 April 2023Anynomous
" Příjemné místo pro výběr auta, ochotný personál "
13 November 2023