第一，行程與宣傳不符。在行程中第4天的描述清楚說明，四月至十月期間在Trincomalee觀鯨是最好時機。但領隊 Simon Ng第一天便極力勸阻團友參加，說風季會很大雨，到時必定暈船浪。又說不一定能看到鯨魚，說「去完一定後悔」。當時我們很困惑，因為天氣預測雖不是晴天，卻未有大風雨或季候風。當我們在冰島觀鯨的時候，也遇到大雨，但一般並不影響觀鯨。領隊憑什麼如此肯定幾天後的天氣會變得很差，以致觀鯨活動必須被停止（事實上，觀鯨當天是天晴）？原來宣傳單張及行程上寫著「別出心裁」的活動，為什麼突然變成「一定後悔」？第四天的行程，觀鯨的描述可是超過了一半，還貼上了鯨魚擺動尾巴的特寫照片！
Anynomous
" 跟勝景遊真係要諗過
24 April 2023行程明明寫係觀鯨高峰期
導遊同領隊就講成為淡季
明明係行程上列明嘅 self-paid activity
畀佢講成為 optional activity
本來有鯨魚睇, 而家就完全唔安排
完全違反旅遊業議會嘅守則及商品說明條例
仲要唔認錯, 離曬大譜
見到大量負評就將評論鏟除
VERY BAD! "
Anynomous
" 因為得知斯里蘭卡為觀鯨熱點，喜愛鯨魚的我和友人便特意參加斯里蘭卡團。Kuoni宣傳單張上說明，四至十月為斯里蘭卡東面最佳觀鯨時機，並以大量編幅描述及放上鯨魚擺動尾巴的照片，非常吸引。因此我們便滿懷希望地參加了Kuoni七月尾出發的斯里蘭卡團。豈料 Kuoni跟本沒有安排觀鯨，更連番大話欺騙。客戶服務回應花了足足十天，沒有合理解釋和回答問題之餘，更再三敷衍我們自行去第三方投訴。以下是Kuoni惡行的詳細內容。
07 November 2023第一，行程與宣傳不符。在行程中第4天的描述清楚說明，四月至十月期間在Trincomalee觀鯨是最好時機。但領隊 Simon Ng第一天便極力勸阻團友參加，說風季會很大雨，到時必定暈船浪。又說不一定能看到鯨魚，說「去完一定後悔」。當時我們很困惑，因為天氣預測雖不是晴天，卻未有大風雨或季候風。當我們在冰島觀鯨的時候，也遇到大雨，但一般並不影響觀鯨。領隊憑什麼如此肯定幾天後的天氣會變得很差，以致觀鯨活動必須被停止（事實上，觀鯨當天是天晴）？原來宣傳單張及行程上寫著「別出心裁」的活動，為什麼突然變成「一定後悔」？第四天的行程，觀鯨的描述可是超過了一半，還貼上了鯨魚擺動尾巴的特寫照片！
第二，沒履行承諾並存心欺騙。我們因為第一天領隊的威嚇，一直擔心觀鯨的安排。從第1天到第3天，領隊Simon和導遊Hanes一直沒有詢問客人當中有多少人對觀鯨感興趣，並不尋常。幾天我們都連番追問，而領隊的回答是看情況。直到觀鯨前一天，領隊和導遊談及第4天行程時，說早上是自由活動，對觀鯨隻字不提。令我們驚訝的是，當我們再追問時，領隊和導遊竟聲稱現正是觀鯨的淡季！究竟是導遊和領隊說錯？還是行程描述有誤？這自相矛盾的說法讓人不能接受。更令人吃驚的是，酒店位置竟改成距原定在Trincomalee的酒店超過2.5小時車程的地方。到達酒店後，我們即時詢問我們在什麼城市，導遊Simon竟一臉困惑，沒有回應。到了晚飯時，導遊曾聲稱可安排觀鯨，但說我倆必需放棄下午的行程，及自行零晨3點坐最少2.5小時的士到原來觀鯨的地點。下午的景點也是寫在行程之上，為什麼會需要放棄才可去原定的觀鯨呢？而且凌晨3點絕不是行程寫的“清晨”。儘管如此當時己很晚，我們也表示願意這樣做。可惜一小時後Simon卻說無法安排保險承認的船隻，故觀鯨不能安排。聽到這個，我們不禁驚訝原來的計劃是什麼？如沒有保險承認的船，為什麼宣傳單張及行程會有這個活動？其中一名團友更發現，我們第一天在機場領隊派發的粉紅色行程與我們支付旅費時的有些不同 - 鯨魚尾巴的圖片已偷偷地在粉紅色行程中被刪除！由此可見，Kuoni一開始便安排了一間不能安排行程的酒店，沒告知客人，卻一直裝傻扮懵意圖誤導客人放棄行程。此乃存心行騙。
第三，客戶服務散漫敷衍，答非所問，大話連篇。後來我們通過電郵投訴有關情況。Kuoni用了十天時間才回覆。對客人的提問及意見莫不關心，隨意敷衍。例如說因旺季而不能安排原定酒店，及說觀鯨是Optional。誰不知這是旺季？如這可為籍口，是否可安排酒店到偏遠地區，然後所有行程不用安排？而不能安排又不用告知客人，只是威嚇客人「去完一定後悔」？
行程上觀鯨是「自費」，卻被客服說成”optional”而不必安排，完全荒謬。下次不妨加入自費上太空行程，到時又可隨意取消，又可收取可觀團費。當我們在電話提出建議時，工作人員一再重複地叫我們可把這個問題提交香港旅遊業議會。完全無視客人意見及訴求！Kuoni關心客戶的感受嗎？ Kuoni關心如何改善嗎？
十年前參加了Kuoni覺得很滿意，這些年共參加了7次並一直推薦給朋友及其他人。可惜Kuoni的服務每況愈下，看到今次很多第一次參加Kuoni的團友失望，也有愧自己曾長期對人推薦Kuoni的服務。如有0或負分我絕對會給更低的評分。希望不會有更多人抱著興奮的心情，期待有一個夢想的旅程，卻換來失望與失去不能挽回的光陰。 "