" bri slogan nya MELAYANI SETULUS HATI.
kesan positif= karyawannya ramah, terutama tellernya ramah, murah senyum, dan melayani urusan nasabah dengan baik dan memuaskan. untuk karyawan bagian lain? gak tau ya soale selama ini disitu saya hubungannya cuma sama teller doang. Good job buat mbak mbak teller nya ( ada 2 orang teller disitu ).
kesan kurang positif = Sistem pelayanan nya cenderung "Not Oriented to Customer" ( fokus di sistemnya, bukan orangnya.soale mbak teller nya baik-baik). Tidak berorientasi kepada kepuasan nasabah 100%. Salah satu bukti= Saya bulan lalu pernah datang ke bri unit legok jam 08.15, di dalam loby sudah menunggu antrian beberapa orang. dan nomor antrian saya adalah nomor 228. start panggilan adalah nomor 200. berarti sudah 28 antrian di loby. setelah1 jam saya menunggu, lalu datang 4 orang, melangkah ke teller (saya pikir mo ambil kartu antrian), dan mereka langsung berbicara dengan teller. Tidak lama setelah itu teller langsung melayani mereka satu persatu, TANPA HARUS IKUT ANTRIAN ! . Wow, siapakah mereka, eksklusif sekali. Okelah kami semua yg antri berfikir mungkin cuma sebentar, sambil lalu saja. Tapi apa yang terjadi, masing-masing dari mereka dilayani satu persatu. dan tiap orang sekitar 30 menit ( dari 4 orang, hanya 3 yang transaksi). Jadi total satu setengah jam waktu yg sedianya untuk melayani antrian kami, hilang karena untuk melayani mereka.Saya mendengar ibu-ibu di samping saya menggerutu, ditimpali oleh antrian ibu ibu di sebelahnya dengan nada yang sama- sama gerutunya. Tapi apa daya, mereka cuma pasrah. Oya, saat itu teller cuma ada 1, teller yg satu lagi sedang istirahat. akhirnya kami harus menunggu mereka selesai dilayani, setelah itu baru kami dipanggil satu persatu. dongkol banget.
Saran=
- khusus untuk customer khusus, yang biasanya transaksinya nominal besar misal 40juta ke atas, coba ikuti langkah bank lain semisal bca. di Bca mengkhususkan teller khusus untuk nasabah transaksi besar. Sehingga antrian di nasabah biasa tidak menumpuk dan LAMA.
- perbanyak teller minimal 4 loket teller. dan semuanya harus aktif.
Demikian ulasan saya. Tidak bermaksud menjelekkan, justru karna sayang bri maka saya memberikan kritikan sekaligus pujian pada bri unit legok tangerang.
Bri unit legok memang tidak sebesar kantor pusat. Namun unit ini selalu ramai pengunjung tidak perduli tanggung bulan ataupun tanggal tua sekalipun, selalu ramai, dibuktikan dengan antriannya yang pasti dan selalu panjang serta Lama. Ini bank favorit di legok. Jadi sudah sepantasnya bila unit ini mulai berbenah dengan memprioritaskan kepuasan pelanggannya.
Semoga ke depannya ada perubahan ke arah lebih baik lagi. Sukses selalu buat bri unit legok tangerang. Good Job bro ! "
Anynomous
" bri slogan nya MELAYANI SETULUS HATI.
19 August 2023kesan positif= karyawannya ramah, terutama tellernya ramah, murah senyum, dan melayani urusan nasabah dengan baik dan memuaskan. untuk karyawan bagian lain? gak tau ya soale selama ini disitu saya hubungannya cuma sama teller doang. Good job buat mbak mbak teller nya ( ada 2 orang teller disitu ).
kesan kurang positif = Sistem pelayanan nya cenderung "Not Oriented to Customer" ( fokus di sistemnya, bukan orangnya.soale mbak teller nya baik-baik). Tidak berorientasi kepada kepuasan nasabah 100%. Salah satu bukti= Saya bulan lalu pernah datang ke bri unit legok jam 08.15, di dalam loby sudah menunggu antrian beberapa orang. dan nomor antrian saya adalah nomor 228. start panggilan adalah nomor 200. berarti sudah 28 antrian di loby. setelah1 jam saya menunggu, lalu datang 4 orang, melangkah ke teller (saya pikir mo ambil kartu antrian), dan mereka langsung berbicara dengan teller. Tidak lama setelah itu teller langsung melayani mereka satu persatu, TANPA HARUS IKUT ANTRIAN ! . Wow, siapakah mereka, eksklusif sekali. Okelah kami semua yg antri berfikir mungkin cuma sebentar, sambil lalu saja. Tapi apa yang terjadi, masing-masing dari mereka dilayani satu persatu. dan tiap orang sekitar 30 menit ( dari 4 orang, hanya 3 yang transaksi). Jadi total satu setengah jam waktu yg sedianya untuk melayani antrian kami, hilang karena untuk melayani mereka.Saya mendengar ibu-ibu di samping saya menggerutu, ditimpali oleh antrian ibu ibu di sebelahnya dengan nada yang sama- sama gerutunya. Tapi apa daya, mereka cuma pasrah. Oya, saat itu teller cuma ada 1, teller yg satu lagi sedang istirahat. akhirnya kami harus menunggu mereka selesai dilayani, setelah itu baru kami dipanggil satu persatu. dongkol banget.
Saran=
- khusus untuk customer khusus, yang biasanya transaksinya nominal besar misal 40juta ke atas, coba ikuti langkah bank lain semisal bca. di Bca mengkhususkan teller khusus untuk nasabah transaksi besar. Sehingga antrian di nasabah biasa tidak menumpuk dan LAMA.
- perbanyak teller minimal 4 loket teller. dan semuanya harus aktif.
Demikian ulasan saya. Tidak bermaksud menjelekkan, justru karna sayang bri maka saya memberikan kritikan sekaligus pujian pada bri unit legok tangerang.
Bri unit legok memang tidak sebesar kantor pusat. Namun unit ini selalu ramai pengunjung tidak perduli tanggung bulan ataupun tanggal tua sekalipun, selalu ramai, dibuktikan dengan antriannya yang pasti dan selalu panjang serta Lama. Ini bank favorit di legok. Jadi sudah sepantasnya bila unit ini mulai berbenah dengan memprioritaskan kepuasan pelanggannya.
Semoga ke depannya ada perubahan ke arah lebih baik lagi. Sukses selalu buat bri unit legok tangerang. Good Job bro ! "