" Tempatnya tenang, nyaman,dekat dengan pusat keramaian,dekat dengan pasar tradisional "
22 March 2017
Anynomous
" Hotel yang menarik dan nyaman, dekat dengan prawirotaman "
31 October 2016
Anynomous
" Dari rencana semula menginap selama 9 hari (28 Juni - 7 Juli 2014) di hotel winotosastro garden parangtritis hanya 2 malam yang kami pakai. Pelayanan hotel sangat buruk. Saat check in kamar suite yang sudah di pesan -/+ 2 minggu sebelum berangkat masih dalam keadaan kotor. debu dan kotoran ada di mana-mana terlebih disetiap pojok ruangan. Saya bahkan harus menyapu seluruh kamar hotel dan meminta cleaning service untuk mengepel ruangan kembali. Anak & suami saya pengidap asma alergi pada debu. Kondisi ini sdh saya sampaikan pada customer service dan cuma mendapat permintaan maaf dengan tetap duduk di tempat. setelah komplain dan mengajak mereka melihat hasil kotoran yg sudah saya sapu dan saya ingin membatalkan booking saya mereka mengatakan harus memotong 50% dari dana yg sudah saya bayarkan. Saya sudah coba bicara dengan person incharge yang menangani masalah ini dan di terima oleh mba Rani namun tetap tanpa solusi. kalau saya batal maka 50% harus di potong karena sdh merupakan ketentuan. Betul itu memang tertera di peraturan, tapi bukankah ketika customer sdh membayarkan kewajibannya sebesar Rp. 4.826,250 (371,500 + @30,000x3 anak/hari + 60,000 extra bed/hari x 9 hari) maka sebagai customer dia berhak mendapatkan haknya yaitu kamar yang bersih dan nyaman (ac kamar tidak dingin, air panas tidak berfungsi dengan baik (hanya pada saat pertama dibuka panas selanjutnya dingin terus), kamar bagian dalam dan teras depan yang luar biasa kotor dengan debu dan kotoran cicak, maka ketika kami membatalkan pesanan karena tidak merasa nyaman harus juga menderita kerugian dengan potongan 50% atau setara dengan Rp. 1,876,500. bukan itu saja, karena harus keluar dari hotel winotosastro garden dan mencari hotel lain untuk menginap kami harus mengeluarkan uang extra 1,500,000 untuk mencover sisa hari menginap di yogya. sungguh pengalaman yang tidak mengenakkan hanya karena sebuah hotel WINOTOSASTRO GARDEN yang tidak melakukan bagiannya dengan baik yaitu CUSTOMER SATISFACTION (kepuasan pelanggan). Semoga pengalaman saya tidak terjadi pada org lain. "
Anynomous
" Tempatnya tenang, nyaman,dekat dengan pusat keramaian,dekat dengan pasar tradisional "
22 March 2017Anynomous
" Hotel yang menarik dan nyaman, dekat dengan prawirotaman "
31 October 2016Anynomous
" Dari rencana semula menginap selama 9 hari (28 Juni - 7 Juli 2014) di hotel winotosastro garden parangtritis hanya 2 malam yang kami pakai. Pelayanan hotel sangat buruk. Saat check in kamar suite yang sudah di pesan -/+ 2 minggu sebelum berangkat masih dalam keadaan kotor. debu dan kotoran ada di mana-mana terlebih disetiap pojok ruangan. Saya bahkan harus menyapu seluruh kamar hotel dan meminta cleaning service untuk mengepel ruangan kembali. Anak & suami saya pengidap asma alergi pada debu. Kondisi ini sdh saya sampaikan pada customer service dan cuma mendapat permintaan maaf dengan tetap duduk di tempat. setelah komplain dan mengajak mereka melihat hasil kotoran yg sudah saya sapu dan saya ingin membatalkan booking saya mereka mengatakan harus memotong 50% dari dana yg sudah saya bayarkan. Saya sudah coba bicara dengan person incharge yang menangani masalah ini dan di terima oleh mba Rani namun tetap tanpa solusi. kalau saya batal maka 50% harus di potong karena sdh merupakan ketentuan. Betul itu memang tertera di peraturan, tapi bukankah ketika customer sdh membayarkan kewajibannya sebesar Rp. 4.826,250 (371,500 + @30,000x3 anak/hari + 60,000 extra bed/hari x 9 hari) maka sebagai customer dia berhak mendapatkan haknya yaitu kamar yang bersih dan nyaman (ac kamar tidak dingin, air panas tidak berfungsi dengan baik (hanya pada saat pertama dibuka panas selanjutnya dingin terus), kamar bagian dalam dan teras depan yang luar biasa kotor dengan debu dan kotoran cicak, maka ketika kami membatalkan pesanan karena tidak merasa nyaman harus juga menderita kerugian dengan potongan 50% atau setara dengan Rp. 1,876,500. bukan itu saja, karena harus keluar dari hotel winotosastro garden dan mencari hotel lain untuk menginap kami harus mengeluarkan uang extra 1,500,000 untuk mencover sisa hari menginap di yogya. sungguh pengalaman yang tidak mengenakkan hanya karena sebuah hotel WINOTOSASTRO GARDEN yang tidak melakukan bagiannya dengan baik yaitu CUSTOMER SATISFACTION (kepuasan pelanggan). Semoga pengalaman saya tidak terjadi pada org lain. "
02 July 2014