" Nice site but pushy sales persons. Always actions that happen to end this week(end) "
01 September 2023
Anynomous
" Ik heb helaas een slechte ervaring met deze winkel, compleet verkeerd geadviseerd en er werd geen enkele moeite gedaan om dit op te lossen.
Toen ik voor een nieuwe matras ging kijken heb ik aan de verkoper verteld dat ik het aller belangrijkste aan een matras een goede ondersteuning vind (snel last van mijn nek en rug). Tevens heb ik aangegeven dat ik op mijn zij moet liggen i.v.m. slaapapneu en dat ik licht ben. Uiteindelijk zou de Infinity matras een goede keus zijn en die heb ik dan ook voor 400 euro gekocht.
Na een tijdje op de matras geslapen te hebben werden mijn rug en schouders alleen maar erger. Wat bleek, volgens de Consumentenbond is deze matras niet geschikt voor lichte mensen die op hun zij slapen...
Vervolgens contact gehad met het filiaal, ze vonden het heel vervelend voor me maar het was toch maar mijn eigen probleem. Ze zeiden dat ik ben geadviseerd door een ervaren verkoper en kennelijk kunnen die nooit een foutje maken. Ruilen mocht als ik 150 euro betaalde...
Mij lijkt het logisch dat wanneer een winkel een fout maakt zij deze zelf op lossen, maar Goossens Roermond laat de klant hier 150 euro voor betalen.
Wat is het nut van een verkoper als deze geen goed advies kan geven over de eigen producten?
Graag een reactie van Goossens! "
02 June 2023
Anynomous
" Telefonisch slecht bereikbaar.
Klacht ingediend over de boxspring bed.
Het enigste wat we horen is dat de klacht in behandeling is. Verder blijft het helemaal stil.
Slechte service.
Vandaag maar eens de winkel bezocht omdat we maar niets horen over de klacht.
Blijkt dat de klacht wel bij Goosens "in de mail" bekend is maar niet bij ons als consument.
De omruil garantie waar wij aanspraak op maken blijkt ineens € 149.00 te kosten.
Let op, bij Goossens kost GARANTIE dus geld.
Ik noem dit MISLEIDEND. "
17 September 2023
Anynomous
" Helaas geen goede ervaring tot nu toe. Eetkamertafel zou uit voorraad leverbaar zijn, maar na 2 dagen bleek dat we toch 12 weken moesten wachten. Ter tegemoetkoming een mooie cadeaubon aangeboden gekregen. Na 12 weken kwam de tafel, zeer slecht afgewerkt dus moet er weer een servicemonteur komen om dit te herstellen, duurt vervolgens weer een maand. De cadeaubon is echter nog niet gearriveerd. Tevergeefs een aantal malen gemaild hierover, maar tot op heden krijgen we alleen te lezen: we komen er op terug.... maar verder horen en zien we niks meer, kortom een winkel waar wij niet naar terug zullen gaan!
Hierbij een update: Vanochtend is de servicemonteur langs geweest. Hij gaf aan de tafel niet te repareren omdat er teveel mis was. Hij heft meteen een nieuwe tafel laten bestellen. Hier waren we positief over verrast, geen geklungel met beetje afwerken maar gewoon zorgen dat het product 100% in orde is. We moeten zo'n 8 weken wachten, maar krijgen dan uiteindelijk wel de tafel in goede staat en waar we dus voor betaald hebben. Daarnaast dezelfde ochtend telefoon gehad van het hoofdkantoor omdat ze niet blij waren met hoe deze bestelling en afhandeling verliep. Erg netjes dat ze er zo boven op zitten. De tafel is besteld en is er wellicht binnen 6 weken. Daarnaast is de beloofde waardecheque nog nooit verstuurd wat ons wel gezegd werd door de vestiging in Roermond. Inmiddels is het hoofdkantoor er mee bezig en word deze cheque nu alsnog verstuurd. Bedankt medewerkers van het hoofdkantoor dat jullie er alles aan doen om de klant tevreden te krijgen ondanks dat er wat dingen mis zijn gegaan! Dit geeft toch een beter gevoel dan wat we de laatste weken hebben gehad! Als de nieuwe tafel dan helemaal in orde is, dan zijn wij tevreden! "
Anynomous
" Nice site but pushy sales persons. Always actions that happen to end this week(end) "
01 September 2023Anynomous
" Ik heb helaas een slechte ervaring met deze winkel, compleet verkeerd geadviseerd en er werd geen enkele moeite gedaan om dit op te lossen.
02 June 2023Toen ik voor een nieuwe matras ging kijken heb ik aan de verkoper verteld dat ik het aller belangrijkste aan een matras een goede ondersteuning vind (snel last van mijn nek en rug). Tevens heb ik aangegeven dat ik op mijn zij moet liggen i.v.m. slaapapneu en dat ik licht ben. Uiteindelijk zou de Infinity matras een goede keus zijn en die heb ik dan ook voor 400 euro gekocht.
Na een tijdje op de matras geslapen te hebben werden mijn rug en schouders alleen maar erger. Wat bleek, volgens de Consumentenbond is deze matras niet geschikt voor lichte mensen die op hun zij slapen...
Vervolgens contact gehad met het filiaal, ze vonden het heel vervelend voor me maar het was toch maar mijn eigen probleem. Ze zeiden dat ik ben geadviseerd door een ervaren verkoper en kennelijk kunnen die nooit een foutje maken. Ruilen mocht als ik 150 euro betaalde...
Mij lijkt het logisch dat wanneer een winkel een fout maakt zij deze zelf op lossen, maar Goossens Roermond laat de klant hier 150 euro voor betalen.
Wat is het nut van een verkoper als deze geen goed advies kan geven over de eigen producten?
Graag een reactie van Goossens! "
Anynomous
" Telefonisch slecht bereikbaar.
17 September 2023Klacht ingediend over de boxspring bed.
Het enigste wat we horen is dat de klacht in behandeling is. Verder blijft het helemaal stil.
Slechte service.
Vandaag maar eens de winkel bezocht omdat we maar niets horen over de klacht.
Blijkt dat de klacht wel bij Goosens "in de mail" bekend is maar niet bij ons als consument.
De omruil garantie waar wij aanspraak op maken blijkt ineens € 149.00 te kosten.
Let op, bij Goossens kost GARANTIE dus geld.
Ik noem dit MISLEIDEND. "
Anynomous
" Helaas geen goede ervaring tot nu toe. Eetkamertafel zou uit voorraad leverbaar zijn, maar na 2 dagen bleek dat we toch 12 weken moesten wachten. Ter tegemoetkoming een mooie cadeaubon aangeboden gekregen. Na 12 weken kwam de tafel, zeer slecht afgewerkt dus moet er weer een servicemonteur komen om dit te herstellen, duurt vervolgens weer een maand. De cadeaubon is echter nog niet gearriveerd. Tevergeefs een aantal malen gemaild hierover, maar tot op heden krijgen we alleen te lezen: we komen er op terug.... maar verder horen en zien we niks meer, kortom een winkel waar wij niet naar terug zullen gaan!
26 May 2023Hierbij een update: Vanochtend is de servicemonteur langs geweest. Hij gaf aan de tafel niet te repareren omdat er teveel mis was. Hij heft meteen een nieuwe tafel laten bestellen. Hier waren we positief over verrast, geen geklungel met beetje afwerken maar gewoon zorgen dat het product 100% in orde is. We moeten zo'n 8 weken wachten, maar krijgen dan uiteindelijk wel de tafel in goede staat en waar we dus voor betaald hebben. Daarnaast dezelfde ochtend telefoon gehad van het hoofdkantoor omdat ze niet blij waren met hoe deze bestelling en afhandeling verliep. Erg netjes dat ze er zo boven op zitten. De tafel is besteld en is er wellicht binnen 6 weken. Daarnaast is de beloofde waardecheque nog nooit verstuurd wat ons wel gezegd werd door de vestiging in Roermond. Inmiddels is het hoofdkantoor er mee bezig en word deze cheque nu alsnog verstuurd. Bedankt medewerkers van het hoofdkantoor dat jullie er alles aan doen om de klant tevreden te krijgen ondanks dat er wat dingen mis zijn gegaan! Dit geeft toch een beter gevoel dan wat we de laatste weken hebben gehad! Als de nieuwe tafel dan helemaal in orde is, dan zijn wij tevreden! "