" DEEL 1: BY FAR DE ALLERSLECHTSTE WINKEL EN KETEN WAAR WE OOIT GEWEEST ZIJN
Het is dat ik 1 ster moet geven om een recensie te kunnen schrijven. Als ik zelf sterren zou moeten geven zou het er als hieronder uit zien. Ik zal ook uitleggen waarom:
Kwaliteit -5
Service 0
Klantvriendelijkheid 0
Oplossend vermogen -5
Uitstraling -3
Kennis van zaken -5
Vorig jaar oktober zijn wij met ons gezin verhuisd van Venlo naar Nuenen. Tijdens de verhuizing besloten we dat we een nieuwe bank nodig hadden. Wij zijn tijdens onze zoektocht terecht gekomen bij de leenbakker in Venlo.
Ik was al een beetje huiverig om hier naar binnen te stappen. Vroeger toen ik nog naar school ging heb ik weleens een buro, burostoel en kastje vd Leenbakker gehad. Die dingen lagen binnen een half jaar uit elkaar. Maar er stond een mooie bank in de etalage van het model Tom. Toch maar even kijken. Dat had ik nooit moeten doen.
We werden ontvangen door een vriendelijke verkoopster (enige reden dat ik 0 sterren voor klantvriendelijkheid geef). Zij wist mij van alles over de bank te vertellen. Stof, maken naar eigen keus etc. Helemaal uitgetekend en een prijs ervoor gekregen. Ik heb er daarna een dag over nagedacht en besloten hem te bestellen. Toen bleek dat ze hem verkeerd had uitgetekend en de bank toch wat duurder was dan verwacht. Dat was balen, maar een vergissing is snel gemaakt. Daarna dus de bank besteld. De levertijd was 12 weken. Dit betekende dat we op 12 december de bank zouden krijgen.
Nou we konden niet wachten. De pièce de recistance zou binnenkomen. Allebei een dag vrij genomen om de bank in ontvangst te nemen en onze nieuwe huiskamer helemaal af te hebben. Nou niets was minder waar. De bank was waardeloos afgewerkt, er zaten gaten in de stof, bij 1 zitting zat de naad vd stof de verkeerde kant op en in het opbergruim voor de dekens hadden ze de poten die er los bij zaten met 40 nietjes in de zwarte afwerking vastgemaakt. Het zag er echt niet uit!
Meteen met de klantenservice gebeld en gemaild. Bij bellen sta je voor lange tijd in de wacht en bij mailen krijg je gewoon geen reactie. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg zeiden ze tegen me dat ik dit soort dingen bij de winkel zelf moest regelen. Waarom is er dan in godsnaam een online en telefonische klantenservice? Je koopt toch 9 vd 10 keer je meubels in een meubelzaak en die overgebleven keer op marktplaats? Maar goed, toch maar de auto ingestapt.
Daar eenmaal aangekomen heb ik mijn klacht neergelegd op een zeer nette manier. Een fout kan je maken en ze leken zich wel een beetje te schamen voor de fout. Ik moest een andere stof kiezen, want met de stof die ik eigenlijk wilde konden ze de opstelling die wij wilden niet maken. Daar kwamen ze achter door mijn case. Ik heb hun excuses aanvaard, een nieuwe stof uitgezocht en een nieuwe order geplaatst. De levertijd was weer hetzelfde.
Op de dag van levering heb ik alleen vrij genomen en mijn vrouw niet. Ik weer vol goede moed dat kreng in elkaar gezet. Zucht. Wederom een dramatisch slechte bank. De kussens waren te kleine waardoor er zo'n 10 centimeter over tussen de kussen over was als he zo neer legde zoals het hoorde. De afwerking was wederom om te janken en de poten waren weer in de bak geniet. Deze keer met 10 nietjes ipv 40.
Dus ik moest weer terug naar de leenbakker Venlo. Ik moest weer mijn verhaal doen, een verhaal wat eigenlijk hetzelfde was dan bij de eerste. Ik werd toen geholpen door een ander personeelslid van de Leenbakker. Zij zou mijn klacht bij het management neerleggen en zorgen voor een goede oplossing. Ondertussen hadden ze me wel haar privénummer gegeven zodat ik de foto's door kon sturen op een makkelijke manier. Dan zou je toch denken dat er snel gereageerd zou worden. Nou dat heeft weken geduurd, want de leenbakker liep achter met klachten en de afhandeling daarvan (achteraf gezien begrijp ik dat goed).
Na weken te hebben gewacht kwamen ze met een voorstel om mij wat geld terug te geven. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan en ik heb geprobeerd om de helft terug te krijgen. Vervolg in deel 2 "
15 September 2023
Anynomous
" Op het gebied van woninginrichting hebben ze ontzettend veel en de prijzen zijn voor een groot publiek toegankelijk. Al met al een fijne winkel inclusief vriendelijk personeel.
Anynomous
" DEEL 1: BY FAR DE ALLERSLECHTSTE WINKEL EN KETEN WAAR WE OOIT GEWEEST ZIJN
15 September 2023Het is dat ik 1 ster moet geven om een recensie te kunnen schrijven. Als ik zelf sterren zou moeten geven zou het er als hieronder uit zien. Ik zal ook uitleggen waarom:
Kwaliteit -5
Service 0
Klantvriendelijkheid 0
Oplossend vermogen -5
Uitstraling -3
Kennis van zaken -5
Vorig jaar oktober zijn wij met ons gezin verhuisd van Venlo naar Nuenen. Tijdens de verhuizing besloten we dat we een nieuwe bank nodig hadden. Wij zijn tijdens onze zoektocht terecht gekomen bij de leenbakker in Venlo.
Ik was al een beetje huiverig om hier naar binnen te stappen. Vroeger toen ik nog naar school ging heb ik weleens een buro, burostoel en kastje vd Leenbakker gehad. Die dingen lagen binnen een half jaar uit elkaar. Maar er stond een mooie bank in de etalage van het model Tom. Toch maar even kijken. Dat had ik nooit moeten doen.
We werden ontvangen door een vriendelijke verkoopster (enige reden dat ik 0 sterren voor klantvriendelijkheid geef). Zij wist mij van alles over de bank te vertellen. Stof, maken naar eigen keus etc. Helemaal uitgetekend en een prijs ervoor gekregen. Ik heb er daarna een dag over nagedacht en besloten hem te bestellen. Toen bleek dat ze hem verkeerd had uitgetekend en de bank toch wat duurder was dan verwacht. Dat was balen, maar een vergissing is snel gemaakt. Daarna dus de bank besteld. De levertijd was 12 weken. Dit betekende dat we op 12 december de bank zouden krijgen.
Nou we konden niet wachten. De pièce de recistance zou binnenkomen. Allebei een dag vrij genomen om de bank in ontvangst te nemen en onze nieuwe huiskamer helemaal af te hebben. Nou niets was minder waar. De bank was waardeloos afgewerkt, er zaten gaten in de stof, bij 1 zitting zat de naad vd stof de verkeerde kant op en in het opbergruim voor de dekens hadden ze de poten die er los bij zaten met 40 nietjes in de zwarte afwerking vastgemaakt. Het zag er echt niet uit!
Meteen met de klantenservice gebeld en gemaild. Bij bellen sta je voor lange tijd in de wacht en bij mailen krijg je gewoon geen reactie. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg zeiden ze tegen me dat ik dit soort dingen bij de winkel zelf moest regelen. Waarom is er dan in godsnaam een online en telefonische klantenservice? Je koopt toch 9 vd 10 keer je meubels in een meubelzaak en die overgebleven keer op marktplaats? Maar goed, toch maar de auto ingestapt.
Daar eenmaal aangekomen heb ik mijn klacht neergelegd op een zeer nette manier. Een fout kan je maken en ze leken zich wel een beetje te schamen voor de fout. Ik moest een andere stof kiezen, want met de stof die ik eigenlijk wilde konden ze de opstelling die wij wilden niet maken. Daar kwamen ze achter door mijn case. Ik heb hun excuses aanvaard, een nieuwe stof uitgezocht en een nieuwe order geplaatst. De levertijd was weer hetzelfde.
Op de dag van levering heb ik alleen vrij genomen en mijn vrouw niet. Ik weer vol goede moed dat kreng in elkaar gezet. Zucht. Wederom een dramatisch slechte bank. De kussens waren te kleine waardoor er zo'n 10 centimeter over tussen de kussen over was als he zo neer legde zoals het hoorde. De afwerking was wederom om te janken en de poten waren weer in de bak geniet. Deze keer met 10 nietjes ipv 40.
Dus ik moest weer terug naar de leenbakker Venlo. Ik moest weer mijn verhaal doen, een verhaal wat eigenlijk hetzelfde was dan bij de eerste. Ik werd toen geholpen door een ander personeelslid van de Leenbakker. Zij zou mijn klacht bij het management neerleggen en zorgen voor een goede oplossing. Ondertussen hadden ze me wel haar privénummer gegeven zodat ik de foto's door kon sturen op een makkelijke manier. Dan zou je toch denken dat er snel gereageerd zou worden. Nou dat heeft weken geduurd, want de leenbakker liep achter met klachten en de afhandeling daarvan (achteraf gezien begrijp ik dat goed).
Na weken te hebben gewacht kwamen ze met een voorstel om mij wat geld terug te geven. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan en ik heb geprobeerd om de helft terug te krijgen. Vervolg in deel 2 "
Anynomous
" Op het gebied van woninginrichting hebben ze ontzettend veel en de prijzen zijn voor een groot publiek toegankelijk. Al met al een fijne winkel inclusief vriendelijk personeel.
27 June 2023"
Anynomous
" Leuke zaak, goede service "
25 December 2023Anynomous
" Zeer slechte service, lange wachttijden "
06 October 2023